统一消息系统在语音、短消息、传真、邮件等各个方面都作出了详细的计划和具体的实施方案，并融入了“呼叫中心”的技术和理念，是实现了立体化服务的基础和平台。 　

    统一消息包括语音信箱、语音邮件、传真、电子邮件等服务，能够提供综合的信息服务和增值服务。它对这些信息的存储采用集中统一存放的方式，用Microsoft Exchange 作为信息的存储仓库，具有通用信息接收箱功能模块和通用的连接手段，把所有形式的消息，如传真、语音邮件、电子邮件等集成到Exchange这个通用的信箱里，通过通用的连接手段，如电话、PC、电子邮件客户等来访问这些信息

统一消息服务的主要作用

　　序号 UMS相关主体 主要作用

　　1 企业员工 可以享受全方位的统一信息服务，在任何地点都可以

　　随时通过身边的通信设备，建立与客户及其他员工的联系，加

　　强了企业内部和外部的沟通，并且这种方式会给组织文化带来

　　积极影响。

　　2 企业 企业的业务管理和信息管理更加灵活和简便，特别是对各种

　　有用信息资料的归类管理、统计分析和自由调用，从而降低了

　　通讯和管理成本。

　　3 电信运营商 通过整合通信资源，提高了网络资源的价值，可通过统一的核

　　心数据库和统一的管理系统大大简化信息服务网络的管理模式、

　　计费方式，节约资源，提高工作效率。同时，还能够为用户提

　　供个性化的信息服务。便于发展更多的新用户，提高网络资源

　　的利用率，增加通信网络业务量，增加收入，增加客户的稳定

　　性和满意度，提高了企业的竞争力。虽然有些服务(如邮箱)是

　　免费的，但用户使用手机时间的增加可以提高话费收入。

　　统一消息服务的主要功能

　　序号 功能 功能实现

　　1 邮件管理 用户可能利用因特网浏览器访问相应的URL来完成邮箱管理的各种

　　服务 常用功能，也可利用电话语音提示来完成电子邮件收发、存储或删除

　　邮件、更改个人欢迎词、更改个人邮箱口令(PIN)等操作。

　　2 语音邮件 用户既可以通过普通电话利用IVR转化为WAV文件的方式来发送语

　　服务 音邮件，也可以通过电话的语音合成技术将语音文件播放。

　　3 传真邮件 用户可以利用传真机作为信息终端，通过传真系统把传真信息转换成

　　服务 图形文件，并发送给目标用户。

　　4 邮件通知 通过SMS短消息将关键信息(如邮件主题、发信人等)通知手机等移

　　服务 动设备的用户有新的电子邮件。