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| 备注：反垃圾邮件模块目前仅限于for Windows版本 | |||||||||
| 产品名称 | 许可数 | ||||||||
| 25 | 50 | 100 | 250 | 500 | 1000 | 5000 | 大于5000 | ||
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表1-Foxmail Server产品及模块单列表 |
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| Foxmail Server标准版软件包（=1） | 3200 | 6000 | 11700 | 18360 | 23760 | 32500 | 58500 | 面议 | |
| Foxmail Server邮件监视模块（=0.3） | 960 | 1800 | 3510 | 5508 | 7128 | 9750 | 17550 | 面议 | |
| 熊猫专用病毒防护模块（=0.6） （免1年病毒库升级年费） |
1920 | 3600 | 7020 | 11016 | 14256 | 19500 | 35100 | 面议 | |
| 病毒库升级年费（次年起） | 1080 | 1632 | 2340 | 3672 | 4752 | 5424 | 11040 | 面议 | |
| 反垃圾邮件专用模块（=0.6） | 1920 | 3600 | 7020 | 11060 | 14256 | 19500 | 35100 | 面议 | |
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| 表1-声明：默认服务包和服务时效 | |||||
| 默认服务包 | 每套标准版本套装软件产品均已免费默认包含以下服务： 【软件包安装与调试】：服务编码 A-SI-RS（1次） 【网管培训】：服务编码 B-MT-ML 【电话/邮件服务】：服务编码 C-TS-RS |
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| 服务时效 | 厂商上述服务是基于客户系统版本进行；辅版本号升级免费，主版本号升级收取一定费用； 厂商对每个主版本号的支持服务时效为2年，自该版本号发布之日起计算，超过2年的不再为该版本号的产品提供支持服务； |
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| 表2-服务模式 | |||||
| 远程服务模式 （模式代码-RS） |
指基于互联网连接，利用PCANYWHERE、TERMINAL、TELNET等远程管理工具，向客户提供服务的模式，也包括电话、传真、电子邮件等。适用于拥有一定的技术能力的客户采用。服务费用按年或次计算。 | ||||
| 客户现场模式 （模式代码-CL） |
指在客户指定的场所提供服务的模式。适用于技术能力不足的客户，或需要向数目较大的受众提供服务的情形，以及远程服务模式无法达到要求的情形。服务费用按年或次计算。 | ||||
| 厂商现场模式 （模式代码-ML） |
指在厂商营业场所或厂商指定的其他场所向客户提供服务的模式。适用于需要派遣少数人员接受最充分培训的客户采用。服务费用按次计算。 | ||||
| 表3-服务包描述 | |||||
| 服务包 | ID | 服务项目 | 服务描述 | ||
| 安装调试 （服务包代码-A） |
SI | 软件包
安装与调试 |
为客户安装软件产品或其升级包、补丁包、功能扩展模块等，并配置系统直至系统正常运行于客户指定设备上。 | ||
| PM | Webmail 首页修改 | 根据客户的需要，对系统默认的Webmail页面进行修改。 | |||
| 培训 （服务包代码-B） | MT | 网管培训 | 对客户系统维护人员进行系统安装、配置、管理与维护培训。 | ||
| UT | 用户培训 | 对客户系统使用人员进行系统使用培训。 | |||
| 技术支持 （服务包代码-C） | TS | 电话/邮件服务 | 厂商技术服务人员通过电话、电子邮件等回复客户向提出的问题。 | ||
| DT | 数据迁移 | 将客户原有类似系统中的数据安全的转移到现有系统中，使客户可以继续使用上述数据。 | |||
| RM | 定期维护 | 定期对客户系统的运行状况进行稳定性、安全性评估，并根据评估意见和客户需要，对客户系统进行维护，使其尽可能以最优状态运行。 | |||
| TM | 维护托管 | 厂商技术服务人员获得运行Foxmail Server相关设备的完整控制权，以日常维护的形式随时对系统进行调整和优化，保证系统数据安全和稳定运行。 | |||
| EA | 紧急援助 | 客户系统出现突发性问题时，可以请求厂商技术服务人员提供紧急援助服务，以尽快恢复系统运行稳定、最大限度保障数据安全等。 | |||
| 实施与咨询 （服务包代码-D） | SD | 二次开发 | 根据客户需求，在标准版的基础上定制额外功能。 | ||
| EO | 系 统 评估与优化 | 定期对客户系统的硬件配置、软件环境、网络状况和系统运行状况进行稳定性、安全性评估，结合客户实际应用情况和发展规划，对客户系统进行改造和优化，使之更好的满足客户的应用需求。 | |||
| PC | 方案咨询 | 根据客户对应用系统的现实需求和发展规划，就邮件系统的技术应用、系统安全、系统实施、软件环境、硬件配置、网络环境要求、售后服务、培训等提出整体建设方案咨询报告，帮助客户正确的选择产品和服务，合理搭配各种IT资源，顺利建设一个安全、可靠的邮件系统。 | |||
| 表4-服务流程及标准 | |||||
| 远程服务模式 （模式代码-RS） |
客户现场模式 （模式代码-CL） |
厂商现场模式 （模式代码-ML） |
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| 软件包安装与调试（A-SI） | 客户报出序列号，核对无误后，在客户配合下联机执行，正常完成后客户以邮件方式确认。 服务标准：已配置好域名和IP地址的前提下，页面服务正常，客户端收发正常，管理端工作正常；根据客户需求修改Webmail首页面至客户表示满意。 |
客户提供授权书原件，核对无误后，在客户陪同下执行，正常完成后客户填写《服务确认书》以示确认。 服务标准：已配置好域名和IP地址的前提下，页面服务正常，客户端收发正常，管理端工作正常。 | / | ||
| Webmail首页修改（A-PM） | / | / | |||
| 网管培训 （B-MT） | / | 客户提供授权书原件，核对无误后，首先评估接受培训人员的水平，根据评估安排课程进度和内容，完成后由接受培训人员填写《服务确认书》以示确认。 服务标准：受培训人员熟练掌握相关知识和技能。 |
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| 用户培训 （B-UT） |
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| 电话/邮件服务 （C-TS） |
客户报出/注明序列号，核对无误后，为客户提供电话/邮件咨询服务，完成后应记入服务纪录。服务标准：以电话形式提供的服务应表述准确明白。 | / | / | ||
| 数据迁移 （C-DT） | 客户报出序列号，核对无误后，在客户配合下评估原系统数据结构和存储模式，根据评估结果联机执行，完成后客户以邮件方式确认。 服务标准：尽可能将客户需要的数据转移到新系统，保障数据安全可用。 |
客户报出序列号，核对无误后，在客户配合下评估原系统数据结构和存储模式，根据评估结果执行，完成后客户填写《服务确认书》以示确认。 服务标准：尽可能将客户需要的数据转移到新系统，保障数据安全可用。 |
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| 定期维护 （C-RM） | 在客户在线监督下联机查看运行状况，征得同意后再进行各项改动，完成后用户以邮件方式确认。 服务标准：每月不少于1次登录客户系统并提供该项服务。 |
在客户陪同下现场查看运行状况，征得同意后再进行各项改动，完成后客户填写《服务确认书》以示确认。 服务标准：每月不少于1次前往客户现场提供该项服务。 | / | ||
| 维护托管 （C-TM） | 与客户签订《服务协议》，获得客户系统完整控制权，按照服务标准及协议约定进行联机维护。服务标准：每周不少于3次登录客户系统提供该项服务。 | 与客户签订《服务协议》，获得客户系统完整控制权，按照服务标准及协议约定进行定期现场和联机维护。 服务标准：每周不少于1次前往客户现场提供该项服务（限广州地区）。 | / | ||
| 紧急援助 （C-EA） | 客户报出序列号，核对无误后，联机查看客户系统运行状况，工作时间内30分钟响应，非工作时间8小时内响应。征得同意后进行各项工作。完成后客户以邮件方式确认。 | 客户报出序列号，核对无误后，24小时内到达现场（限有航班直达城市）查看客户系统运行状况，征得同意后进行各项工作。完成后客户填写《服务确认书》以示确认。 | / | ||
| 二次开发 （D-SD） | 客户报出序列号，核对无误后，完整无误的询问客户开发需求，评估开发难度和工作量，然后安排人员进行开发。完成后客户填写《服务确认书》以示确认。 服务标准：根据客户需求，使用二次开发工具，扩展出满足客户需求的功能。 |
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| 系统评估与优化（D-EO） | 客户报出序列号，核对无误后，在客户陪同下完整了解系统硬件配置、软件环境、网络状况、系统运行状况和应用需求，并据此完成系统评估和优化建议报告。 服务标准：至少每3个月应对客户系统进行评估和出具报告一次。 |
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| 方案咨询 （D-PC） | 完整了解客户当前应用需求、远景规划及其他可参考数据，据此完成包含邮件系统的技术应用、系统安全、系统实施、软件环境、硬件配置、网络环境、售后服务及培训的整体建设方案咨询报告。 | ||||
| 表5-服务价格（单位：人民币元） | |||||
| 远程服务模式 （模式代码-RS） |
客户现场模式 （模式代码-CL） |
厂商现场模式 （模式代码-ML） |
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| 软件包安装与调试（A-SI） | 300元/次 | 600元/人/天 交通、食宿另计 |
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| Webmail首页修改（A-PM） | 300元/站点 | / | / | ||
| 网管培训 （B-MT） | / | 1500元/天 交通、食宿另计 |
1000元/天 （限3位学员） 交通、食宿自理 |
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| 用户培训 （B-UT） | / | 1200元/天 交通、食宿另计 |
700元/天 交通、食宿自理 |
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| 电话/邮件服务 （C-TS） |
对主版本号提供自该版本号发布之日起2年支持服务，超过2年的不再为此版本提供支持服务 | / | / | ||
| 数据迁移 （C-DT） | 面议 | 面议 | / | ||
| 定期维护 （C-RM） | 基本费用：1500元/年 附加费用：1元/授权用户/年 |
基本费用：5000元/年 附加费用：1.5元/授权用户/年 |
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| 维护托管 （C-TM） | 基本费用：3000元/年 附加费用：1元/授权用户/年 |
基本费用：7000元/年 附加费用：1.5元/授权用户/年 |
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| 紧急援助 （C-EA） | 1000元/次 | 1800元/天/次 交通、食宿另计 |
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| 二次开发 （D-SD） | 视工作量面议 | / | / | ||
| 系统评估与优化（D-EO） | 面议 | 面议 | 面议 | ||
| 方案咨询 （D-PC） | 面议 | 面议 | 面议 | ||
